Što ako izgubim karticu vjernosti?U slučaju gubitka ili krađe kartice vjernosti korisnik je obvezan u najbližem poštanskom uredu ili na telefonski broj Kontaktnog centra 072 303 304 prijaviti izdavatelju nestanak kartice. Korisniku će se izdati zamjenska kartica na koju će se prebaciti neiskorišteni bodovi s izgubljene ili ukradene kartice vjernosti raspoloživi u trenutku prijave nestanka kartice. Izdavatelj nije odgovoran ako nakon gubitka kartice vjernosti, a prije nego što zaprimi prijavu gubitka ili krađe kartice, budu iskorišteni bodovi s izgubljene ili ukradene kartice vjernosti.
U kojem se roku rješavaju potražnice?Hrvatska pošta dostavlja pisani odgovor korisniku poštanskih usluga o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najviše 30 dana od dana zaprimanja prigovora za pošiljke u unutarnjem prometu odnosno u roku od najviše 60 dana od dana zaprimanja prigovora za pošiljke u međunarodnom prometu. Na pisani odgovor Hrvatske pošte korisnik poštanskih usluga ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe potrošača u Hrvatskoj pošti u roku od 30 dana od dana dostave pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača dostavlja pisani odgovor korisniku poštanskih usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. U slučaju spora između korisnika i Hrvatske pošte u vezi s rješavanjem prigovora, korisnik poštanskih usluga može u roku od 30 dana od dana dostave pisanog odgovora Povjerenstva za pritužbe potrošača podnijeti zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM).
Za koje države mogu poslati pošiljku s otkupninom (primatelj plaća robu prilikom preuzimanja pošiljke)?Fizička osoba iz Republike Hrvatske može poslati fizičkoj osobi pošiljku s otkupninom (COD – Cash on Delivery) u Grčku, Mađarsku, Portugal, Slovačku i Sloveniju. Maksimalan iznos otkupne vrijednosti je 1.500,00 DTS-a (12.346,05 kn). Otkupna pošiljka je poštanska pošiljka za koju pošiljatelj prilikom predaje pošiljke zahtijeva da se uruči primatelju uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljatelja pošiljke.
Kako se može provjeriti isplata uputnice ili zatražiti povrat novca?Međunarodna poštanska uputnica
Pošiljatelj može na temelju predočene potvrde o uplati međunarodne poštanske uputnice uložiti prigovor ako smatra da uplaćeni iznos nije isplaćen primatelju. Također, može zahtijevati provjeru isplate primatelju i obavijest o rezultatu provjere te može zatražiti povrat uputnice radi vraćanja pošiljatelju. Prigovor se može uložiti u roku od 6 mjeseci od datuma uplate iznosa, a podnosi se na obrascu potražnice. Potražni postupak se ne naplaćuje, a pošiljatelj će primiti odgovor najkasnije u roku od 60 dana od dana pokretanja postupka.
Uputnica Western Uniona
Pošiljatelj može na temelju predočenog WU obrasca Slanje novca zatražiti provjeru isplate iznosa. Prigovor se ulaže na obrascu zahtjeva za podnošenje na uvid isplaćene uputnice i izdavanje preslika uputnice ili poštanske isprave. Pošiljatelj također može zatražiti, uz predočenje WU obrasca Slanje novca, i povrat novca, za što je potrebno popuniti obrazac Primitak novca i podnijeti pisani zahtjev za povrat novca.
Što napraviti ako se nakon slanja pošiljke s povratnicom povratnica ne vrati pošiljatelju pošiljke?Ako poštanska pošiljka nije uručena primatelju, ako je uručena sa zakašnjenjem ili ako ugovorena usluga nije obavljena, tj. nije obavljena u cijelosti, u roku od tri mjeseca od dana predaje pošiljke Hrvatskoj pošti pošiljatelj može pokrenuti potražni postupak. Popunjeni obrazac (https://www.posta.hr/pomoc-i-informacije/reklamacije/unutarnji-br--promet/obrasci) može se predati u svakom poštanskom uredu, a može se poslati i telefaksom na broj: +385 (0)1 4981 606 ili na e-adresu: potrazni@posta.hr. Uz obrazac treba priložiti potvrdu o primitku pošiljke.
Može li se paket uručiti nekoj drugoj osobi iz kućanstva?Može. Poštanske pošiljke za koje se izdaje potvrda o primitku uručuju se osobno primatelju, zakonskom zastupniku ili punomoćniku. Ako se takva poštanska pošiljka ne može uručiti primatelju, zakonskom zastupniku ili punomoćniku, uručuje se odraslom članu kućanstva. Pod odraslim članom kućanstva podrazumijeva se bračni ili izvanbračni drug, roditelj i dijete, brat i sestra stariji od 15 godina te svaki drugi srodnik stariji od 15 godina koji s primateljem živi u zajedničkom kućanstvu.
Što je to izravna pošta i kako se mogu koristiti ovom uslugom? Izravna pošta je adresirana poštanska pošiljka koja sadrži samo oglasni, marketinški ili promidžbeni materijal s istom porukom. Pošiljke izravne pošte razlikuju se jedino u imenu, adresi i identifikacijskoj oznaci primatelja ili u nekim drugim izmjenama koje ne mijenjaju narav sadržane poruke. Izravna pošta šalje se u najmanje 500 primjeraka jednokratno. Pojam „jednokratno“ može se definirati posebnim pisanim ugovorom s korisnicima. Računi za komunalne i druge usluge, kao i drugi računi, financijska i druga izvješća ne smatraju se izravnom poštom. Preporučujemo korisnicima ove usluge da prije tiskanja cijele količine izravne pošte donesu ogledni primjerak u poštanski ured kako bi radnik Hrvatske pošte provjerio hoće li se pošiljka moći zaprimiti kao izravna pošta.
Cijeli dan sam bio kod kuće, nitko nije zvonio na vrata. U sustavu za praćenje pošiljaka vidim da je poštar pokušao dostaviti pošiljku, no nisam našao nikakvu obavijest u sandučiću. Kako ću sada preuzeti pošiljku? Za poštanske pošiljke za koje se izdaje potvrda o primitku (tzv. knjižene pošiljke) koje nisu mogle biti uručene dostavom na adresi primatelja poštar ostavlja primatelju obavijest o prispijeću pošiljke. U njoj je napisana adresa poštanskog ureda te vrijeme i rok u kojem primatelj može podići pošiljku. Ako primatelju zbog nekog razloga nije ostavljena propisana obavijest o prispijeću pošiljke, on može doći u pripadajući poštanski ured s dokumentom kojim dokazuje svoj identitet i na osnovi poznatih podataka o pošiljci tražiti da mu se pošiljka isporuči. Radnik poštanskog ureda u tom slučaju postupa kao da je primatelj došao po pošiljku s obavijesti o prispijeću pošiljke. Razloge zbog kojih poštar nije ostavio obavijest o prispijeću pošiljke ispitat će mjerodavna osoba u Hrvatskoj pošti koja će dalje postupiti u skladu sa svojim ovlastima i prema činjenicama utvrđenim u konkretnom slučaju. U svim ostalim slučajevima korisnik poštanskih usluga može nazvati Kontaktni centar Hrvatske pošte na broj: 072 303 304 ili poslati e-poruku na info@posta.hr.
Odlazim u inozemstvo. Na koji način mogu opunomoćiti drugu osobu za preuzimanje pošiljaka?Korisnici poštanskih usluga mogu za korištenje svih poštanskih usluga opunomoćiti druge osobe.
-
Fizičke osobe: Punomoć kojom fizička osoba opunomoćuje drugu osobu za korištenje poštanskih usluga ovjerava mjerodavno državno tijelo, javni bilježnik ili Hrvatska pošta.
-
Pravne osobe: Punomoć kojom pravna osoba opunomoćuje drugu osobu za korištenje poštanskih usluga, u pravilu ovjerava ovlaštena osoba u toj pravnoj osobi.
-
Punomoćnik: Na zahtjev poštara obvezan je pokazati punomoć i dokazati svoj identitet.
Koliko puta se radi dostava za parnični postupak ako glasi osobno na ruke?Pismeno koje na omotnici ima oznaku: „Parnični postupak“ ili „Ovršni postupak“, a može imati i oznaku: „Ostavinski postupak“, „Izvanparnični postupak“, „Registracijski postupak“, „Građanski postupak“ i dr. te „Uručiti osobno primatelju“, „Osobna dostava“, „Uručiti u vlastite ruke“ i sl. u prvom pokušaju dostave uručuje se osobno primatelju odnosno njegovu zakonskom zastupniku ili punomoćniku.
Ako se pismeno ne može uručiti primatelju se ostavlja Obavijest o prispijeću pošiljke (obrazac P-99).
Rok za preuzimanje pismena između dviju dostava je pet (5) radnih dana poštanskog ureda, a počinje teći idućeg radnog dana od dana ostavljanja Obavijesti. Pismeno koje primatelj ne preuzme u poštanskom uredu u navedenom roku, nakon isteka tog roka nosi se na drugu dostavu.
Ako poštar u naznačeno vrijeme u drugom pokušaju dostave ne pronađe primatelja , pismeno se odmah vraća pošiljatelju s napomenom: „Obaviješten, nije podigao pošiljku“, što se ovjerava potpisom i otiskom žiga (a u informatičkom sustavu je napomena: „Nije tražio“).
Je li poštar dužan dostaviti preporučenu pošiljku na peti kat? Kada se radi o preporučenim ili hpekspres pošiljkama, odnosno pošiljkama za koje se izdaje Potvrda o primitku pošiljke, poštar je dužan uručiti pošiljku na katu primatelja. Ukoliko ne zatekne nikoga na adresi, poštar ostavlja Obavijest o primitku pošiljke u poštanskom kovčežiću.
Što je to mali paket?Mali paket je adresirana međunarodna dolazna pismovna pošiljka mase do dva kilograma. Budući da je riječ o međunarodnoj dolaznoj usluzi koju zahtijeva pošiljatelj, otpremna poštanska uprava dužna je prilikom preuzimanja malog paketa označiti pošiljku oznakom „Petit paquet“ ili „Small packet“.
Što znači naknada od 4,50 kn za uručenje malog paketa (small packet)? Mali paket je isključivo međunarodna dolazna poštanska usluga koju zahtjeva pošiljatelj, a otprema je prijamna poštanska uprava koja je dužna označiti pošiljku oznakom „Petit paquet“ ili „Small Packet“ te se u tom slučaju u državi uručenja naplaćuje uručenje malog paketa. Hrvatska pošta kao davatelj univerzalne usluge ne može proizvoljno odlučivati za koju pošiljku će predmetnu uslugu naplatiti, a za koju ne, već se uručenje malog paketa naplaćuje samo za pošiljke koje je kao takve poslao/označio pošiljatelj.
Znate li što sve ne smijete slati zrakoplovom?Hrvatska pošta izradila je letak koji sadrži opće informacije o opasnim robama za prijevoz zrakom u međunarodnom prometu. Predmeti poput petardi, upaljača, ljepila, litijevih baterija ili pesticida samo su neki primjeri opasnih roba.
Može li se novac od otkupnine uplatiti na tekući račun? Novac od otkupnine može se uplatiti na tekući račun. Primatelj će prema priloženom obrascu (uplatnica HUB) platiti poštarinu za dostavu novca pošiljatelju: nalog za plaćanje (novac se pošiljatelju uplaćuje na navedeni broj računa: 1,83% od iznosa otkupnine – najmanje 5,00 kn, a najviše 80,00 kn).
Kako i gdje mogu reklamirati iznos carinskog duga (carine i PDV-a) za robu prispjelu u poštanskoj pošiljci? Iznos carinske vrijednosti robe, odnosno iznos carinskog duga (carina i PDV) na robu u uvozu utvrđuje carinska služba pri Poštanskom uredu carinjenja na osnovi priloženog originala računa ili u nedostatku računa usporedbom s cijenama iz kataloga, procjenom, vještačenjem i sl. Ako se primatelj ne slaže s utvrđenim iznosom carinskog duga (carine i PDV-a), tada može odbiti primitak pošiljke i tražiti da se neotvorena pošiljka vrati carinarnici na ponovno carinjenje. Primatelj treba obvezno kontaktirati s carinom ili sa svim dokumentima u vezi s pošiljkom doći u Poštanski ured carinjenja preko kojeg je pošiljka uvezena u Republiku Hrvatsku.
Primatelj sam pošiljke koja mi još nije stigla i ne mogu joj ući u trag jer na praćenju putem interneta nema informacije o pošiljci. Kada primatelj još nije zaprimio pošiljku, s Hrvatskom poštom treba kontaktirati pošiljatelj, jer je u ovom slučaju on vlasnik pošiljke. Svi korisnici mogu dobiti informacije o statusu knjiženih pošiljaka (to su preporučene i vrijednosne pošiljke, paketi i hpekspres-pošiljke) na našoj internetskoj stranici ili pozivom u kontaktni centar. No ako korisnik želi saznati dodatne informacije, mora biti vlasnik pošiljke. Poštanska pošiljka vlasništvo je pošiljatelja sve dok nije uručena primatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi osim kada je zaplijenjena na temelju posebnog zakona. Nakon uručenja poštanske pošiljke određena prava i obveze iz ugovora o pristupanju prelaze s pošiljatelja na primatelja poštanske pošiljke. Radniku davatelja poštanskih usluga zabranjeno je neovlaštenim osobama (korisnicima koji nisu vlasnici pošiljaka) priopćiti bilo kakve dodatne informacije (osim statusa pošiljke) u vezi s poštanskim pošiljkama.
Praćenje pošiljke
