Što napraviti ako se nakon slanja pošiljke s povratnicom povratnica ne vrati pošiljatelju pošiljke?Ukoliko poštanska pošiljka nije uručena primatelju, ako je uručena sa zakašnjenjem ili ugovorena usluga nije obavljena, tj. nije obavljena u cijelosti, u roku od tri mjeseca od dana predaje pošiljke Hrvatskoj pošti pošiljatelj može pokrenuti potražni postupak.
Popunjeni obrazac (https://www.posta.hr/pomoc-i-informacije/reklamacije/unutarnji-br--promet/obrasci) može se predati u svakom poštanskom uredu, a može se poslati i telefaksom na broj: +385 (0)1 4981 606 ili na e-adresu: potrazni@posta.hr.
Uz obrazac treba priložiti potvrdu o primitku pošiljke.
Mogu li se isporučiti skupne pošiljke ako jedna nije pristigla?Ako se kod skupnih hpekspres-pošiljaka i skupnih poslovnih paketa utvrdi da neka pošiljka nedostaje, kontaktira se sa službom za korisnike kako bi se utvrdilo gdje se nalazi takva pošiljka i u kojem je statusu. Primatelja se odmah obavještava o statusu pošiljke i od njega se traži daljnji naputak za postupanje. Primatelju se naime daje pravo da sam odluči o tome hoće li mu se pošiljke uručiti tek nakon prispijeća svih pošiljaka iz skupine (uz uvjet da se ne prekorači rok uručenja) ili želi da mu se odmah uruče prispjele pošiljke.
Dobio sam obavijest o prispijeću pošiljke, a nisam u gradu. Kako mogu zadržati pošiljku do svog povratka? U najbližem poštanskom uredu možete zatražiti i popuniti zahtjev za zadržavanje pošiljaka u poštanskom uredu. Pošiljke čija je dostava vezana rokom (upravno-pravni postupci, pozivi na ročišta i sl.) ne mogu se zadržavati u poštanskom uredu. Zadržavanje pošiljke u poštanskom uredu moguće je do 30 kalendarskih dana, a podnošenje zahtjeva naplaćuje se u skladu s cjenikom. Cijena podnošenja zahtjeva iznosi 15,00 kuna. Zahtjev za zadržavanje pošiljke ne može se podnijeti za pismena te pošiljke po upravnom postupku. Za svaku zadržanu pošiljku naplaćuje se cijena od 1,60 kn (po komadu), kao i ležarina po danu u iznosu od 1,10 kuna, koja se naplaćuje od trećeg dana nakon ostavljene obavijesti o prispijeću pošiljke.
Na koji način mogu poslati bicikl na more? Bicikl možete poslati poštom kao hpekspres-pošiljku. Prije slanja bicikl trebate zapakirati u prikladnu kutiju. Zbroj duljine, širine i visine kutije ne smije prelaziti 3500 mm. Pojedinačna stranica kutije ne smije biti duža od 2000 mm.
Ako vaša pošiljka s biciklom ima masu do 20 kg, možete ju, ako želite, sami predati u poštanskom uredu. Pritom dobivate 15% popusta na uslugu.
Može li se hpekspres-pošiljka zadržati u poštanskom uredu? Pošiljka koja je poslana kao hpekspres može se zadržati u isporučnom poštanskom uredu navedenom u obavijesti o prispijeću pošiljke. Primatelj hpekspres-pošiljke može zahtijevati ovu dopunsku uslugu predajom pisanog zahtjeva (zahtjev za zadržavanje prispjele pošiljke u poštanskom uredu) u pravilu u poštanskom uredu koji mu uručuje pošiljke. Zahtjev vrijedi 30 dana, a cijena zahtjeva je 15 kuna.
Mogu li se hpekspresom prevoziti žive životinje? U skladu s odredbama pravilnika žive životinje mogu se prevoziti poštom (tako i uslugom hpekspres) samo ako se predaju kao preporučene pošiljke s dopunskom uslugom „Plus“. U tom slučaju mogu se slati:
pčele, pijavice i dudov svilac;
paraziti i uništavatelji štetnih insekata namijenjeni za kontrolu ovih insekata koje međusobno razmjenjuju službeno ovlaštene institucije;
muhe iz obitelji Drosophilidae za potrebe biomedicinskih istraživanja koje međusobno razmjenjuju službeno ovlaštene institucije.
Zašto i kada poštar ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke bez obzira na to je li riječ o hpekspres-pošiljci, preporučenoj pošiljci ili malom paketu?Ako poštar na adresi primatelja ne zatekne primatelja ili osobu ovlaštenu za preuzimanje pošiljaka (opunomoćenik, zakonski zastupnik ili odrasli član kućanstva – osoba starija od 15 godina), primatelju se ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke. Za obične se pakete (CC……….HR) u mjestima u kojima nije organizirana dostava ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke bez pokušaja dostave paketa na adresi primatelja.
Kada se prilikom pokušaja dostave malog paketa primatelj ne zatekne na adresi, primatelju malog paketa ostavlja se obavijest o prispijeću pošiljke, a paket može preuzeti u poštanskom uredu. Primatelju se prilikom uručenja malog paketa na adresi ili u poštanskom uredu naplaćuje usluga u iznosu od 4,50 kn.
Za obične pismovne pošiljke koje se zbog svojih dimenzija ne mogu uručiti ubacivanjem u kućni kovčežić primatelju se također ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke, a pismovnu pošiljku može preuzeti u poštanskom uredu.
Znate li da je Hrvatska pošta uvela sigurnosnu mjeru prilikom primitka pošiljaka za koje primatelji trebaju platiti otkupni iznos pošiljatelju?Ova je mjera uvedena zbog povećanog broja prijevara prilikom kupnje preko oglasnika ili interneta, kao i radi zaštite potrošača. Za pošiljke koje se šalju uz dopunsku uslugu otkupnine primatelj kao i do sada ovjerava primitak pošiljke svojim potpisom, a pravna osoba svojim potpisom i pečatom u dostavnoj knjizi. Iznos za otkupninu i poštarinu za doznačavanje otkupnog iznosa primatelj pošiljke predaje radniku Hrvatske pošte. Novost je da primatelj može odmah nakon primitka pošiljke, bilo na svojoj adresi bilo u poštanskom uredu, u nazočnosti radnika Hrvatske pošte otvoriti pošiljku kako bi se uvjerio da je u njoj sadržaj koji je platio. Ako to nije slučaj, Hrvatska pošta će na zahtjev primatelja sastaviti zapisnik o nepravilnosti pošiljke te će primatelj odmah ostvariti pravo na povrat plaćenog iznosa otkupnine i poštarine za doznačavanje otkupnog iznosa, a pošiljka će biti vraćena pošiljatelju.
Poslao sam pošiljku koja mi je vraćena. Možete li mi objasniti razlog vraćanja?Poštanska pošiljka vraća se pošiljatelju u sljedećim slučajevima:
1. kada je primatelj odbio primitak pošiljke
2. kada je primatelj obaviješten, ali nije podigao pošiljku
3. kada je primatelj odselio
4. kada je primatelj nepoznat
5. kada je primatelj umro
6. kada je na pošiljci nepotpuna adresa
7. kada pravna osoba više ne postoji
8. kada se primatelj koristi uslugom besplatnog povrata pošiljke (ERS)
9. kada je zabranjen sadržaj pošiljke i ostalo
10. kada pošiljka ne udovoljava uvjetima predviđenim carinskim ili deviznim propisima
11. kada pošiljka ne udovoljava sigurnosnim uvjetima za otpremu u međunarodnom prometu.
Radnik Hrvatske pošte naznačuje na omotu pošiljke razlog njezina vraćanja.
Kojim se kanalima uručuju HPE pošiljke i može li i redoviti poštar dostaviti takvu pošiljku?Hrvatska pošta obvezna je dostaviti hpekspres-pošiljke (HPE), poslovne pakete i e-pakete u roku i na način koji je odabrao pošiljatelj. Ako su navedene poštanske pošiljke mase i veličine prikladne za dostavu redovitom dostavom (mase do 2 kg i veličine obične pismovne pošiljke) te se redovitom dostavom neće prekoračiti rok uručenja koji je odredio pošiljatelj, mogu se dostaviti i redovitom dostavom. Sve ostale hpekspres-pošiljke, poslovni paketi i e-paketi dostavljaju se posebno organiziranom hpekspres-dostavom.
U kojem se roku rješavaju potražnice?Hrvatska pošta dostavlja pisani odgovor korisniku poštanskih usluga o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najviše 30 dana od dana zaprimanja prigovora za pošiljke u unutarnjem prometu odnosno u roku od najviše 60 dana od dana zaprimanja prigovora za pošiljke u međunarodnom prometu. Na pisani odgovor Hrvatske pošte korisnik poštanskih usluga ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe potrošača u Hrvatskoj pošti u roku od 30 dana od dana dostave pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača dostavlja pisani odgovor korisniku poštanskih usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. U slučaju spora između korisnika i Hrvatske pošte u vezi s rješavanjem prigovora, korisnik poštanskih usluga može u roku od 30 dana od dana dostave pisanog odgovora Povjerenstva za pritužbe potrošača podnijeti zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM).
Može li se paket uručiti nekoj drugoj osobi iz kućanstva?Može. Poštanske pošiljke za koje se izdaje potvrda o primitku uručuju se osobno primatelju, zakonskom zastupniku ili punomoćniku. Ako se takva poštanska pošiljka ne može uručiti primatelju, zakonskom zastupniku ili punomoćniku, uručuje se odraslom članu kućanstva. Pod odraslim članom kućanstva podrazumijeva se bračni ili izvanbračni drug, roditelj i dijete, brat i sestra stariji od 15 godina te svaki drugi srodnik stariji od 15 godina koji s primateljem živi u zajedničkom kućanstvu.
Koliko puta se radi dostava za parnični postupak ako glasi osobno na ruke?Pismeno koje na omotnici ima oznaku: „Parnični postupak“ ili „Ovršni postupak“, a može imati i oznaku: „Ostavinski postupak“, „Izvanparnični postupak“, „Registracijski postupak“, „Građanski postupak“ i dr. te „Uručiti osobno primatelju“, „Osobna dostava“, „Uručiti u vlastite ruke“ i sl. u prvom pokušaju dostave uručuje se osobno primatelju odnosno njegovu zakonskom zastupniku ili punomoćniku.
Ako se pismeno ne može uručiti primatelju se ostavlja Obavijest o prispijeću pošiljke (obrazac P-99).
Rok za preuzimanje pismena između dviju dostava je pet (5) radnih dana poštanskog ureda, a počinje teći idućeg radnog dana od dana ostavljanja Obavijesti. Pismeno koje primatelj ne preuzme u poštanskom uredu u navedenom roku, nakon isteka tog roka nosi se na drugu dostavu.
Ako poštar u naznačeno vrijeme u drugom pokušaju dostave ne pronađe primatelja , pismeno se odmah vraća pošiljatelju s napomenom: „Obaviješten, nije podigao pošiljku“, što se ovjerava potpisom i otiskom žiga (a u informatičkom sustavu je napomena: „Nije tražio“).
Što je to mali paket?Mali paket je adresirana međunarodna dolazna pismovna pošiljka mase do dva kilograma. Budući da je riječ o međunarodnoj dolaznoj usluzi koju zahtijeva pošiljatelj, otpremna poštanska uprava dužna je prilikom preuzimanja malog paketa označiti pošiljku oznakom „Petit paquet“ ili „Small packet“.
Znate li što sve ne smijete slati zrakoplovom?Hrvatska pošta izradila je letak koji sadrži opće informacije o opasnim robama za prijevoz zrakom u međunarodnom prometu. Predmeti poput petardi, upaljača, ljepila, litijevih baterija ili pesticida samo su neki primjeri opasnih roba.
Može li se novac od otkupnine uplatiti na tekući račun? Novac od otkupnine može se uplatiti na tekući račun. Primatelj će prema priloženom obrascu (uplatnica HUB) platiti poštarinu za dostavu novca pošiljatelju: nalog za plaćanje (novac se pošiljatelju uplaćuje na navedeni broj računa: 1,83% od iznosa otkupnine – najmanje 5,00 kn, a najviše 80,00 kn).
Praćenje pošiljke
