Hrvatska pošta se u svojem radu uvijek vodi ciljem da bude na usluzi građanima ne samo razvojem temeljnog poslovanja nego i ponudom usluga državnih institucija.
Nova vremena zahtijevaju nove usluge. U skladu s razvojnom Strategijom Pošta2022. Hrvatska pošta širi opseg usluga koje pruža građanima u poštanskim uredima. Dnevno u svih naših 1016 poštanskih ureda diljem Hrvatske oko 150.000 korisnika obavlja mnoštvo različitih usluga.
Danas u poštanskim uredima osim predaje i preuzimanja pošiljaka korisnici mogu obaviti različite financijske, osigurateljne i maloprodajne usluge. Uvođenjem u poštanske urede mogućnosti predaje zahtjeva prema drugim institucijama Hrvatska pošta ispunjava svoju misiju – biti građanima na usluzi.
Partnerstvom i suradnjom sa sve više državnih i javnih institucija Hrvatska pošta teži povećanju kvalitete i dostupnosti usluga. Mnoge nepoštanske usluge od sada sve više postaju „poštanske“. Dostava vozačkih dozvola čija je izrada zaprimljena sustavom e-Građani ili predaja zahtjeva i dokumenata HZMO-a u poštanskim uredima samo su dio usluga dostupnih građanima u Hrvatskoj pošti. Poštanski uredi Hrvatske pošte tako postaju središnje mjesto za pružanje usluga države građanima.