Hrvatska pošta

Pratite pošiljku

Međunarodni promet

Koja je najbrža usluga za slanje pošiljke u inozemstvo?
Najbrža usluga u međunarodnom prometu je pošiljka ubrzane pošte (EMS pošiljka).

Koji su sadržaji zabranjeni za slanje poštom?

Popis zabranjenih sadržaja u pošiljkama provjerite ovdje, a propise u vezi s prijevozom opasnih roba zrakoplovom u međunarodnom prometu možete naći ovdje.
 

Koji su rokovi uručenja pošiljaka u međunarodnom prometu?

Hrvatska pošta kao davatelj univerzalne usluge dužna je osigurati u međunarodnom prometu s državama članicama Europske unije uručenje 85% poštanskih pošiljaka najbrže kategorije u roku od tri radna dana (D+3), odnosno 97% u roku od pet radnih dana (D+5), a za druge države u okviru rokova propisanih aktima Svjetske poštanske unije.
Okvirni rokovi prijenosa i uručenja za države izvan EU-a dostupni su na poveznici.
U odredbama međunarodnih propisa nije predviđena odgovornost davatelja poštanskih usluga za slučaj prekoračenja roka za prijenos i uručenje poštanskih pošiljaka u međunarodnom prometu.
 

Mogu li osigurati pošiljku u međunarodnom prometu?
Svoju pošiljku u međunarodnom prometu možete osigurati zatražite li uslugu prioritetne vrijednosne pošiljke ili paketa s dodatkom na vrijednost (uz uvjet da tu uslugu prihvaća odredišni poštanski operator), kao i EMS pošiljku. Najviši iznosi do kojih možete osigurati pošiljku za pojedinačnu državu dostupni su na poveznici.

Koliki je iznos poštarine za pojedinačnu vrstu usluge u međunarodnom prometu?

Iznos poštarine za pošiljke koje šaljete u inozemstvo možete izračunati uz pomoć kalkulatora i uvidom u Cjenik poštanskih usluga u međunarodnom prometu.
 

Može li primatelj platiti poštarinu za slanje pošiljke u međunarodnom prometu?

Ne može. U međunarodnom prometu poštarinu može platiti samo pošiljatelj prilikom predaje pošiljke.
 

Mogu li pratiti status svoje pošiljke u međunarodnom prometu na vašoj internetskoj stranici?

Sustav za praćenje pošiljaka nalazi se na poveznici.
 

Izgubila se pošiljka koju sam poslao u inozemstvo. Što mogu napraviti?
Ako je riječ o međunarodnoj pošiljci (EMS pošiljka, preporučena ili vrijednosna pošiljka i paket) za koju vam je izdana potvrda o primitku, možete podnijeti prigovor. Uz prigovor trebate priložiti potvrdu o primitku, odnosno predaji pošiljke. Prigovor možete predati u svakom poštanskom uredu, poslati poštom, putem web-forme na poveznici https://obrasci.posta.hr/kontakt.
Što trebam napraviti ako mi iz inozemstva stigne oštećena pošiljka?

Ako prilikom uručenja pošiljke primijetite da je pošiljka oštećena, odmah podnesite prigovor radniku Hrvatske pošte koji će vam ostaviti obavijest o prispijeću pošiljke i pošiljku vratiti u poštanski ured. Potom otiđite u poštanski ured naveden u obavijesti gdje će u vašoj nazočnosti sastaviti zapisnik o nepravilnosti pošiljke i isporučiti pošiljku. Iznimno, prigovor možete podnijeti i naknadno ako možete dokazati da oštećenje pošiljke nije nastalo nakon što vam je pošiljka uručena. Prigovor možete podnijeti u poštanskom uredu, poslati poštom, putem putem web-forme na poveznici https://obrasci.posta.hr/kontakt.
 

Tko uručuje međunarodne pošiljke u inozemstvu?

Međunarodne pošiljke u inozemstvu uručuju partneri Hrvatske pošte, odnosno poštanski operatori odredišnih država.