Kontaktni centar
„Za naknadu štete“
Poštanska ulica 9
10410 Velika Gorica
Osim naknade štete i vraćanja poštarine (kada je propisano), Hrvatska pošta isplatit će pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi i zakonske zatezne kamate računajući od dana podnošenja zahtjeva za naknadu štete. U slučajevima kada je propisano da se naknada štete isplaćuje u visini vrijednosti izgubljenog, potpuno ili djelomično umanjenog ili oštećenog sadržaja pošiljke, korisnik će tu vrijednost dokazati računom ili drugim sličnim dokumentom osim za pošiljke s označenom vrijednosti za koje se gubitak, potpuno oštećenje ili potpuno umanjenje sadržaja isplaćuje u visini označene vrijednosti.
Korisnicima, osim fizičkih osoba koje ne djeluju na tržištu, račun će biti umanjen za iznos PDV-a ako je riječ o iznosu nabavne vrijednosti robe. Ako je riječ o iznosu prodajne cijene robe, račun će biti umanjen za 5% i PDV.
Više naplaćena poštarina
U slučaju kada je naplaćena poštarina viša od poštarine određene cjenikom, korisniku se vraća više naplaćeni iznos.
Prekoračenje roka za prijenos i uručenje
U slučajevima prekoračenja roka za prijenos i uručenje pošiljke, osim naknade štete, vraća se i iznos naplaćene poštarine za poštanske usluge pri čemu ne vraća onaj dio poštarine za poštanske usluge koji je naplaćen za označenu vrijednost na pošiljkama s označenom vrijednosti.
U slučaju prekoračenja roka za prijenos i uručenje skupnih Paketa24 (kada nije prekoračen rok na svim pošiljkama), ne vraća se ukupan iznos naplaćene poštarine, nego samo iznos poštarine koja se u skladu s cjenikom definira za pojedinačnu pošiljku unutar skupine.
Ako se izgubljena pošiljka ili njezin dio nađe nakon isplate naknade štete, Hrvatska pošta će o tome obavijestiti pošiljatelja ili drugu ovlaštenu osobu, koja je obvezna vratiti iznos primljene naknade štete ako zahtijeva uručenje naknadno nađene pošiljke. U protivnom, Hrvatska pošta ima pravo uništiti pošiljku ili prodati njezin sadržaj. Hrvatska pošta ne odgovara za izgubljenu korist ni za stvarnu štetu koja može nastati zbog gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke te prekoračenja roka za prijenos ili uručenje poštanske pošiljke te u slučaju kada usluga nije obavljena ili nije obavljena u cijelosti.
| Pismo, prioritetno pismo, dopisnica | |
| Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja | nema |
| Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja | nema |
| Prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljke | trostruki iznos naplaćene poštarine |
| Neobavljena usluga | iznos naplaćene poštarine |
| Preporučena pošiljka | |
| Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja |
peterostruki iznos naplaćene poštarine
|
| Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja | iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do peterostrukog iznosa |
| Prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljke |
trostruki iznos naplaćene poštarine
|
| Neobavljena usluga |
iznos naplaćene poštarine
|
| Vrijednosna pošiljka | |||
| Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja | iznos označene vrijednosti | ||
| Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja | iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do iznosa označene vrijednosti | ||
| Prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljke |
trostruki iznos naplaćene poštarine
|
||
| Neobavljena usluga | iznos naplaćene poštarine | ||
| Paket s označenom vrijednosti* | |
| Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja |
iznos označene vrijednosti; za pakete bez označene vrijednosti – iznos do 100,00 kuna
|
| Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja |
iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja – najviše do iznosa označene vrijednosti; za pakete bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštečenog ili umanjenog sadržaja, najviše do 100,00 kuna |
| Prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljke | trostruki iznos naplaćene poštarine |
| Neobavljenja usluga |
iznos naplaćene poštarine
|
| Paket24 | |
| Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja |
za pošiljke s označenom vrijednosti – iznos označene vrijednosti; za pošiljke bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti izgubljenog, potpuno oštećenog ili umanjenog sadržaja, a najviše do 500,00 kn. Ako se sadržaj ne može dokazati, isplaćuje se trostruki iznos naplaćene poštarine
|
| Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja | za pošiljke s označenom vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti djelomično oštećenog ili umanjenog sadržaja, a najviše do označene vrijednosti; za pošiljke bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti djelomično oštećenog ili umanjenog sadržaja, a najviše do 500,00 kn. Ako se sadržaj ne može dokazati, isplaćuje se iznos naplaćene poštarine |
| Prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljke | trostruki iznos naplaćene poštarine |
| Neobavljena usluga | iznos naplaćene poštarine |
| Skupni Paket24 | |
| Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja |
za pošiljke s označenom vrijednosti – iznos označene vrijednosti pojedinačne pošiljke unutar skupine; za pošiljke bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti izgubljenog, potpuno oštećenog ili umanjenog sadržaja pojedinačne pošiljke unutar skupine, a najviše do 500,00 kn. Ako se sadržaj ne može dokazati, isplaćuje se trostruki iznos naplaćene poštarine za pojedinačnu pošiljku unutar skupine.
|
| Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja | za pošiljke s označenom vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti djelomično oštećenog ili umanjenog sadržaja pojedinačne pošiljke unutar skupine, a najviše do označene vrijednosti; za pošiljke bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti djelomično oštećenog ili umanjenog sadržaja pojedinačne pošiljke unutar skupine, a najviše do 500,00 kn. Ako se sadržaj ne može dokazati, isplaćuje se iznos naplaćene poštarine za pojedinačnu pošiljku unutar skupine. |
| Prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljke | trostruki iznos naplaćene poštarine za pojedinačnu pošiljku unutar skupine |
| Neobavljena usluga | iznos naplaćene poštarine za pojedinačnu pošiljku unutar skupine |
| Paletizirana pošiljka | |
| Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja |
za pošiljke s označenom vrijednosti – iznos označene vrijednosti; za pošiljke bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti izgubljenog, potpuno oštećenog ili umanjenog sadržaja, a najviše do 3.000,00 kn. Ako se sadržaj ne može dokazati, isplaćuje se trostruki iznos naplaćene poštarine
|
| Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja | za pošiljke s označenom vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti djelomično oštećenog ili umanjenog sadržaja, a najviše do označene vrijednosti; za pošiljke bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti djelomično oštećenog ili umanjenog sadržaja, a najviše do 3.000,00 kn. Ako se sadržaj ne može dokazati, isplaćuje se iznos naplaćene poštarine |
| Prekoračenje roka za prijenos i uručenje pošiljke | trostruki iznos naplaćene poštarine za pojedinačnu pošiljku unutar skupine |
| Neobavljena usluga | iznos naplaćene poštarine za pojedinačnu pošiljku unutar skupine |