Prema rezultatima dosadašnjih mjerenja Hrvatska pošta nadmašuje propisane standarde uručenja pismovnih pošiljaka.
Hrvatska pošta u skladu s propisanim obvezama provodi neovisna mjerenja kakvoće univerzalne usluge. Mjerenja se odnose na kakvoću prijenosa i uručenja pismovnih pošiljaka i prioritetnih pismovnih pošiljaka u unutarnjem prometu, kao i prioritetnih pismovnih pošiljaka u međunarodnom prometu. U skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama i Pravilnikom o obavljanju univerzalne usluge koriste se hrvatske norme:
- HRN EN 13850 – Mjerenje vremena prijenosa pojedinačne prioritetne pošiljke od prijama do uručenja
- HRN EN 14508 – Mjerenje vremena prijenosa pojedinačne neprioritetne pošiljke od prijama do uručenja
- HRN EN 14012 – Načela rukovanja pritužbama.