Ako smatrate:
-
da poštanska pošiljka nije uručena primatelju,
-
da je uručena sa zakašnjenjem,
-
da ugovorena usluga nije obavljena, tj. nije obavljena u cijelosti,
-
da je naplaćen prevelik iznos poštarine,
-
da je oštećena poštanska pošiljka ili je umanjen njezin sadržaj,
tada u roku od šest mjeseci (od dana predaje pošiljke Hrvatskoj pošti) možete pokrenuti potražni postupak. Popunjeni obrazac možete:
-
predati u svakom poštanskom uredu,
-
poslati poštom,
-
poslati ga putem poveznice kontakt.posta.hr
Uz obrazac trebate predati i potvrdu o primitku pošiljke za pošiljke za koje se izdaje potvrda o primitku ili drugi dokaz o plaćenoj cijeni poštanske usluge (račun/faktura). Potražni postupak bit će proveden u roku od 60 dana.
Prigovor koji se odnosi na oštećenje poštanske pošiljke ili umanjenje njezina sadržaja trebate podnijeti odmah prilikom uručenja pošiljke. Iznimno, prigovor možete podnijeti i poslije, odnosno nakon uručenja poštanske pošiljke ako je priložen dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja poštanske pošiljke nisu nastali nakon uručenja.
Podatci o statusima pošiljaka dobiveni iz sustava T&T – Provjera statusa pošiljke - informativnog su karaktera i ne mogu poslužiti pošiljatelju pošiljke kao dokaz za moguće ostvarivanje prava iz ugovora o pristupanju. Za ostvarivanje prava na naknadu podnosi se prigovor i pokreće odgovarajući potražni postupak.
Ostvarivanje naknade štete i druga potraživanja u međunarodnom prometu
| OPIS ŠTETE -> | Gubitak, potpuno oštećenje ili potpuno umanjenje sadržaja | Djelomično oštećenje ili djelomično umanjenje sadržaja |
| VRSTA POŠILJKE | ||
| Prioritetna preporučena pošiljka | U iznosu od 300,00 kn | Iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti djelomično oštećenog ili umanjenog sadržaja, a najviše u iznosu do 300,00 kn |
| Prioritetna vrijednosna pošiljka | Iznos označene vrijednosti | Iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti djelomično oštećenog ili umanjenog sadržaja, a najviše do iznosa označene vrijednosti |
| Paket |
a) za paket s označenom vrijednosti - iznos označene vrijednosti;
b) za paket bez označene vrijednosti - iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti, a najviše do 1.300,00 kuna;
|
a) za paket s označenom vrijednosti - u visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do iznosa označene vrijednosti;
b) za paket bez označene vrijednosti - u visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do iznosa 1.300,00 kuna;
|
| OPIS ŠTETE -> | Gubitak, potpuno oštećenje ili potpuno umanjenje sadržaja | Djelomično oštećenje ili djelomično umanjenje sadržaja |
| VRSTA POŠILJKE | ||
| EMS pošiljka |
a) za pošiljke s označenom vrijednosti – iznos označene vrijednosti;
b) za pošiljke bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti, a najviše do 1.300,00 kuna
|
a) za pošiljke s označenom vrijednosti – u visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do iznosa označene vrijednosti;
b) za pošiljke bez označene vrijednosti – u visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do 1300,00 kuna
|
| Paket/PostPak pošiljka |
a) za pošiljke s označenom vrijednosti – iznos označene vrijednosti;
b) za pošiljke bez označene vrijednosti – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti, a najviše do 1600,00 kuna
|
a) za pošiljke s označenom vrijednosti – u visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do iznosa označene vrijednosti;
b) za pošiljke bez označene vrijednosti –u visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do 1600,00 kuna
|
| Connect paket |
a) za pošiljke s označenom vrijednosti - iznos označene vrijednosti;
b) za pošiljke bez označene vrijednosti - kunska protuvrijednost u iznosu od 8,3 DTS-a po kilogramu, a najviše do 3.700,00 kuna
|
a) za pošiljke s označenom vrijednosti - u visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do iznosa označene vrijednosti;
b) za pošiljke bez označene vrijednosti - u visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do 3.700,00 kuna
|
| "M" vreća za koju je pošiljatelj zahtijevao da se uruči primatelju uz pisanu potvrdu | Najviše do 1300,00 kuna | U visini stvarnog oštećenja ili umanjenja sadržaja, a najviše do 1300,00 kuna |