Radi osiguranja točne i učinkovite komunikacije, korisnici ne mogu izravno kontaktirati s poštanskim uredima ni s dostavljačima na terenu. Dostavljači su često u vožnji i na dostavama, te ne mogu odgovarati na pozive, primjerice, poziv i razgovor tijekom vožnje mogu ugroziti sigurnost u prometu i usporiti dostavu.
Isto vrijedi i za radnike u poštanskim uredima koji su usmjereni na pružanje izravne usluge korisnicima na šalteru. Telefonski pozivi mogli bi ometati njihov rad i usporiti pružanje usluge ostalim korisnicima.
Zbog toga sva pitanja od korisnika zaprimamo samo putem sljedećih službenih komunikacijskih kanala:

• web-forma: http://kontakt.posta.hr
• e-pošta: kontakt.szk@posta.hr
• telefon: 072 303 304
• adresa za slanje poštom: HP - Hrvatska pošta d.d., Služba za upravljanje korisničkim iskustvom, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica
• društvene mreže: službeni profil Hrvatske pošte na Facebooku i Instagramu.

Za provjeru statusa pošiljke ili prosljeđivanje pitanja mjerodavnoj dostavnoj organizacijskoj jedinici korisnici trebaju pripremiti broj pošiljke.