Za koje se sve usluge može sklopiti ugovor s Hrvatskom poštom?

 Korisnik može sklopiti ugovor za sljedeće usluge:

  • prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje poštanskih pošiljaka u unutarnjem i međunarodnom prometu
  • plaćanje poštarine uporabom stroja za frankiranje
  • dostavu i preuzimanje poštanskih pošiljaka u poslovnim prostorijama korisnika usluga
  • prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje Paket 24 pošiljaka
  • prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje pošiljaka s plaćenim odgovorom (IBRS/CCRI)
  • distribuciju neadresiranih tiskanica
  • platni promet.
Možemo li pošiljke donositi na predaju u neki drugi poštanski ured iako smo u ugovoru točno odredili poštanski ured za predaju pošiljaka?

 Nažalost, ne. Pošiljke ste dužni predavati u poštanskom uredu koji je ugovorom određen za predaju pošiljaka.

Na koje se poštanske usluge Hrvatske pošte obračunava PDV, a na koje se ne obračunava?

 Porez na dodanu vrijednost (PDV) plaća se na ostale poštanske usluge i dopunske usluge. Od plaćanja poreza na dodanu vrijednost (PDV) oslobođene su UNIVERZALNE POŠTANSKE USLUGE, odnosno sljedeće usluge:

  • pismo

  • prioritetno pismo

  • dopisnica (razglednica, čestitka)

  • preporučena pošiljka

  • pošiljka s označenom vrijednosti (vrijednosna pošiljka)

  • paket mase do 10 kg

  • pošiljka za slijepe.

Zanima me može li prilikom slanja paketa pouzećem (preporučeno s otkupninom) poštanska uputnica glasiti na treću osobu ili samo na pošiljatelja? Primjerice, ja sam pošiljatelj, druga osoba primatelj, a poštanska uputnica glasi na moju majku. Razlog tomu je što je moja majka stalno na adresi. Prema tome, trebam li i nju navesti kao pošiljatelja i primatelja poštanske uputnice?
Primatelj otkupnog iznosa može biti pošiljatelj pošiljke ili druga pravna ili fizička osoba.
Što napraviti ako se nakon slanja pošiljke s povratnicom povratnica ne vrati pošiljatelju pošiljke?

U tom slučaju trebate pokrenuti potražni postupak. On se pokreće ako poštanska pošiljka nije uručena primatelju, ako je uručena sa zakašnjenjem ili ako ugovorena usluga nije obavljena, odnosno nije obavljena u cijelosti. Tada u roku od tri mjeseca od dana predaje pošiljke Hrvatskoj pošti možete pokrenuti potražni postupak. Popunjeni obrazac (https://www.posta.hr/obrasci-1357/1357) može se predati:

  • u svakom poštanskom uredu
  • poslati telefaksom na broj: +385 (0)1 4981 606
  • poslati na e-adresu: info@posta.hr.

Uz obrazac treba priložiti potvrdu o primitku pošiljke.

Primatelj sam pošiljke koja mi još nije uručena i ne mogu joj ući u trag jer na praćenju putem interneta nema informacije o pošiljci.

 Kada primatelj još nije zaprimio pošiljku, s nama treba kontaktirati pošiljatelj jer je on u ovom slučaju vlasnik pošiljke. Svi korisnici mogu dobiti informacije o statusu knjiženih pošiljaka (preporučene i vrijednosne pošiljke, paketi i Paket 24 pošiljke) na našoj mrežnoj stranici ili pozivom u Kontaktni centar (072 303 304). Ako korisnik želi saznati dodatne informacije, mora biti vlasnik pošiljke.
 
Poštanska pošiljka vlasništvo je pošiljatelja sve dok nije uručena primatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi osim kada je zaplijenjena na temelju posebnog zakona. Nakon uručenja poštanske pošiljke određena prava i obveze iz ugovora o pristupanju prelaze s pošiljatelja na primatelja poštanske pošiljke.
Radniku davatelja poštanskih usluga zabranjeno je neovlaštenim osobama (korisnicima koji nisu vlasnici pošiljaka) priopćiti bilo kakve dodatne informacije (osim statusa pošiljke) u vezi s poštanskim pošiljkama.

Želim poslati paket, ali i dobiti potvrdu da će ga primiti samo osoba navedena kao primatelj. Je li to moguće?

 Ako želite da se paket koji šaljete uruči osobno primatelju, prilikom predaje paketa zatražite dopunsku uslugu „uručiti osobno primatelju“. U tom će slučaju pošiljka biti uručena jedino osobno primatelju navedenom na pošiljci ili njegovu zakonskom zastupniku odnosno punomoćniku. Dopunska usluga „uručiti osobno primatelju“ naplaćuje se prema važećem cjeniku poštanskih usluga 

Poslao sam pošiljku koja mi se vratila. Možete li mi reći razlog vraćanja?

Poštanska pošiljka vraća se pošiljatelju u sljedećim slučajevima:

  • kada je primatelj odbio prijam pošiljke
  • kada je primatelj obaviješten, ali nije podigao pošiljku
  • kada je primatelj odselio
  • kada je primatelj nepoznat
  • kada je primatelj umro
  • kada je na pošiljci nepotpuna adresa
  • kada pravna osoba više ne postoji
  • kada je primatelj tražio uslugu besplatnog povrata pošiljke (ERS)
  • kada je zabranjen sadržaj pošiljke i ostalo
  • kada pošiljka ne udovoljava uvjetima predviđenim carinskim ili deviznim propisima
  • kada pošiljka ne udovoljava sigurnosnim uvjetima za otpremu u međunarodnom prometu.

Radnik Hrvatske pošte bilježi na omotu pošiljke razlog njezina vraćanja.

Koji brzojavi mogu biti naslovljeni na više prezimena i više imena istog prezimena ako su svi na istoj adresi?

Na više prezimena i više imena osoba istog prezimena mogu biti naslovljeni oni brzojavi koji sadrže čestitke ili izjave sućuti.

Poslao sam pošiljku iz Jastrebarskog za Skakavac i sustavom praćenja vidim da je pošiljka uručena. Molim vas potvrdu o uručenju.

Pošiljatelj ili primatelj poštanske pošiljke mogu zahtijevati izdavanje preslike poštanske isprave koja se odnosi na uručenje pošiljke sve dok Hrvatska pošta raspolaže s poštanskim ispravama na koje se zahtjev odnosi. Zahtjev se podnosi u poštanskom uredu na obrascu zahtjev pošiljatelja/primatelja (obrazac P-110).