Primatelj robe u pošiljkama iz trećih zemalja koji želi vratiti neodgovarajuću robu u zemlju podrijetla i koji želi ostvariti pravo na povrat ili otpust carinskog duga (carina i PDV) mora vratiti pošiljku uz izvoznu carinsku deklaraciju koju je izradio ovlašteni otpremnik (špediter). Korisnik će pravo na povrat ili otpust duga ostvariti samo ako su zadovoljeni svi carinski uvjeti za povrat neodgovarajuće robe u skladu s carinskim propisima.
Da bi primatelj robe u pošiljkama iz trećih zemalja koji želi neispravnu robu poslati na popravak ili zamjenu u zemlju podrijetla ostvario pravo neplaćanja carine na zamijenjenu robu, mora uz pošiljku kojom vraća robu predati carinsku deklaraciju za privremeni izvoz, koju je izradio ovlašteni otpremnik (špediter).
HP otpremništvo može se nazvati na telefonske brojeve: 01 4981 720 i 01 4981 538, e-pošta: otpremnistvo@posta.hr.
To je najjednostavnije učiniti u poštanskom uredu. Punomoć kojom fizička osoba opunomoćuje drugu osobu za korištenje poštanskih usluga može ovjeriti Hrvatska pošta, javni bilježnik ili mjerodavno državno tijelo. Korisnik može opunomoćiti samo poslovno sposobnu i pismenu osobu, a prilikom izdavanja punomoći uz opunomoćitelja treba biti i punomoćnik. Opunomoćitelj može izdati više punomoći, a s jednom punomoći može ovlastiti najviše tri osobe.
Punomoć se može izdati:
- za primitak svih poštanskih pošiljaka
- za primitak pojedine vrste pošiljaka
- za pojedinu pošiljku.
- Ako je opunomoćitelj korisnik poštanskog pretinca, može izdati punomoć samo za primitak svih vrsta pošiljaka, bez naknade za korištenje.
Punomoć se izdaje na jednu godinu od dana davanja punomoći i vrijedi do isteka tog roka. Opunomoćitelj ju može opozvati i prije isteka tog roka.
Pri ostvarivanju prava iz punomoći radnik Hrvatske pošte može zamoliti punomoćnika da pokaže punomoć i kakav dokument za dokaz identiteta (osobna iskaznica, putovnica i dr.). Ako opunomoćitelj opozove izdanu punomoć, obvezan je o tome obavijestiti Hrvatsku poštu.
Za ovjeru punomoći u poštanskom uredu Hrvatska pošta naplaćuje naknadu u iznosu od 62,50 kn (s PDV-om), a ovjeru na adresi opunomoćitelja u iznosu od 101,70 kn (s PDV-om).
- na gubitak poštanske pošiljke
- na prekoračenje roka za prijenos i uručenje poštanske pošiljke (samo u unutarnjem prometu)
- na neobavljanje poštanske usluge ili neobavljanje poštanske usluge u cijelosti
- na oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke
- na više naplaćenu cijenu poštanske usluge
- na ostale prigovore
Prigovor na usluge HP d.d.-a može se podnijeti pisanim putem izravno u svakom poštanskom uredu, poštom te interaktivnom web-formom: http://kontakt.posta.hr. Pisani prigovor podnesen poštom ne naplaćuje se ako je predan kao pismo na kojem je napomena „PRIGOVOR“, dok se za sve druge vrste usluga poštarina naplaćuje u skladu s Cjenikom.
Podnositelj prigovora uz prigovor prilaže presliku potvrde o primitku pošiljke za pošiljke za koje se izdaje ta potvrda ili drugi dokaz o plaćenoj cijeni poštanske usluge (račun/faktura).
Prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke podnosi se na zapisniku o nepravilnosti pošiljke u poštanskom uredu / sortirnici ili na adresi primatelja pošiljke odmah pri uručenju pošiljke. Iznimno, prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke može se podnijeti i nakon uručenja poštanske pošiljke samo ako primatelj priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja poštanske pošiljke nisu nastali nakon uručenja pošiljke.
Na internetskoj stranici Hrvatske pošte korisniku su dostupni obrasci Prigovora za unutarnji promet i potražnice za međunarodni promet u koje upisuje podatke o pošiljci. Tako popunjenu potražnicu/prigovor može poslati poštom, telefaksom na broj: 014981606 ili za unutarnji promet interaktivnom web-formom: http://kontakt.posta.hr ili na adresu elektroničke pošte: inquiry@posta.hr za međunarodni promet uz skeniranu pripadajuću potvrdu o primitku pošiljke.
Korisnik može podnijeti Hrvatskoj pošti i prigovor s drugih osnova u pisanom obliku, telefonom, e-poštom, telefaksom ili na internetskoj stranici Hrvatske pošte, kao i usmeno (u poštanskom uredu / sortirnici, Kontaktnom centru i dr.). Ovakav prigovor treba sadržavati sljedeće podatke:
- ime i prezime ili naziv i adresu korisnika koji podnosi prigovor
- datum podnošenja prigovora
- razlog prigovora te eventualne dokaze
- broj telefona, telefaksa ili elektroničku adresu osobe za kontakt.
osobno primatelju, zakonskom zastupniku i punomoćniku uz obvezno utvrđivanje identiteta.
Paketi, Paket24 i Connect paketi mogu se isporučiti donositelju obavijesti o prispijeću uz obvezno utvrđivanje identiteta donositelja (upisuje se ime i prezime donositelja, vrsta i broj identifikacijske isprave). Donositelj obavijesti potvrđuje primitak pošiljke svojim potpisom.
Mali paket, Praćena pošiljka i Tiskanica isporučuju se donositelju obavijesti o prispijeću.
Otiđite u vama najbliži poštanski ured i ondje zatražite zahtjev za preusmjeravanje pošiljke. Preusmjeravanje pošiljaka vrijedi maksimalno 90 dana od dana popunjavanja zahtjeva za preusmjeravanje. Usluga preusmjeravanja pošiljaka naplaćivat će se prema važećem cjeniku. Sudska pismena, pismena s oznakom upravno-pravnog postupka, pozivi na ročišta i slična pismena ne mogu se preusmjeravati na drugu adresu.
U najbližem poštanskom uredu, kao i pozivom Kontaktnom centru (072 303 304) može se zatražiti zahtjev za ponovnu dostavu pošiljke. Usluga ponovne dostave pošiljke plaća se prema cjeniku usluga Hrvatske pošte ovisno o vrsti pošiljke.
Ako tvrdite da vam pošiljka nije uručena, molimo vas da u poštanskom uredu zatražite ovjerenu presliku dostavne knjige kako bi se utvrdilo tko je preuzeo i potpisao primitak vaše pošiljke. Zahtjev se naplaćuje prema cjeniku usluga.